Tüketici Hakları – Cayma – İptal & İade Koşulları

Cayma Hakkı ve Sipariş İptali

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği uyarınca; takı, aksesuar ve giyim ürünlerinde, hijyen ve kişisel kullanım sebebiyle cayma hakkı sınırlıdır.

Ancak Zeynebella olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz.
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, iptal talebinizi kabul ediyor ve ücret iadenizi gerçekleştiriyoruz.

İade Şartları ve İade Talebi

Satın aldığınız ürünlerle ilgili bir problem yaşamanız halinde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde aşağıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

📧 E-posta: faiz ezeynep-uludag@hotmail.com
📍 Adres:
Yeşilbahçe Mahallesi
1485 Sokak, Uyaroğlu Apartmanı
Kat: 3, Daire: 12, No: 15
Muratpaşa / Antalya

İade kapsamında gönderilecek ürünlerin kargo bedeli Zeynebella tarafından karşılanır.

İade Edilebilecek Ürünler

Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler iade edilebilir:

Kusurlu, defolu veya hatalı gönderilmiş ürünler
Kargoda zarar görmüş ürünler
Kullanılmamış, etiketi koparılmamış, tekrar satılabilir durumda olan ürünler

İade talebiniz onaylandığında, tercihinize göre:

Ürün bedeli kadar ücret iadesi,
Ya da yeni ürün gönderimi yapılır.

İade Edilemeyen Ürünler

Kullanılmış, yıkanmış veya hasar görmüş ürünler
Hijyen sebebiyle küpe ve kişisel temas gerektiren takılar
Etiketi çıkarılmış veya ambalajı zarar görmüş ürünler

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

Ürünü göndermeden önce,
📧 faizezeynep-uludag@hotmail.com adresine
- İade nedeni
- İade etmek istediğiniz ürün bilgisi
- Ürün kusurluysa ürün fotoğrafı
  içeren bir e-posta gönderiniz.
Kargodan kaynaklı kırılma veya hasar durumunda, ürünü teslim alırken kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir.

İade Gönderimi Hakkında Önemli Bilgiler

Ürünler orijinal ambalajı ve faturası ile gönderilmelidir.
Kırılma riski olan ürünler koruyucu ambalaj (pat pat) ile paketlenmelidir.
Kampanya veya hediye olarak gönderilen ürünler varsa, eksiksiz ve orijinal ambalajlarıyla birlikte iade edilmelidir.